FAQ (OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL)

Sidst opdateret: 31/08/2026

Hvordan kan jeg kontakte kundeservice?

Kontakt os på support@lovelei.shop, telefonisk på +45 78 78 93 16, eller via https://lovelei.shop/pages/contact-us.

Vi bestræber os på at svare inden for 12 timer på kundeservicedage.

Hvor lang tid tager levering?

Ordrer behandles inden for 1-2 hverdage.

Efter afsendelse tager transporten normalt 8-12 hverdage.

Den anslåede samlede leveringstid er 9-14 hverdage, beregnet fra mandag til fredag og eksklusive helligdage.

Se vores Leveringspolitik for fuldstændige oplysninger.

Hvordan kan jeg spore min ordre?

Efter afsendelse modtager du en forsendelsesbekræftelses-e-mail med et sporingsnummer og sporingslink.

Sporing kan tage 24-48 timer om at blive aktiv.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Du kan anmode om en ændring eller annullering inden for 24 timer efter afgivelse af ordren.

Ændringer og annulleringer kan ikke garanteres, efter at behandling eller afsendelse er påbegyndt.

Se vores Returnerings- og refusionspolitik for fuldstændige betingelser.

Hvad er returperioden?

Berettigede returanmodninger kan indsendes inden for 30 kalenderdage efter levering.

Fortrydelsesprodukter skal normalt være ubrugte, ubeskadigede, komplette og i original stand.

Er returneringer gratis?

Kunder er ansvarlige for fortrydelsesreturomkostninger, medmindre vi udtrykkeligt angiver andet.

Returforsendelse er gratis for produkter, der er verificeret som beskadigede, defekte eller forkert leverede.

Hvor skal jeg sende min returnering hen?

Kontakt os, før du returnerer noget.

Den godkendte returadresse og returinstruktioner sendes via e-mail, efter at din anmodning er blevet gennemgået.

Returnér ikke produkter til den registrerede virksomhedsadresse eller en adresse trykt på den oprindelige pakke, medmindre vi bekræfter det via e-mail.

Hvad sker der, hvis mit produkt er beskadiget eller forkert?

Kontakt support@lovelei.shop med dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og tydelige fotos eller video.

Efter at have gennemgået problemet kan vi tilbyde en ombytning, erstatning, reparation, delvis refusion eller fuld refusion.

Hvornår modtager jeg min refusion?

Efter at en berettiget refusion er godkendt, behandler vi den inden for 12 timer.

Den kan derefter tage op til 5 hverdage om at fremgå af den oprindelige betalingskonto, afhængigt af banken eller betalingsudbyderen.

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Tilgængelige betalingsmetoder vises ved checkout og kan omfatte gængse kredit- eller debetkort, Apple Pay, Google Pay og PayPal.

Kun de betalingsmetoder, der vises ved checkout, er tilgængelige for den pågældende ordre.

Er der skjulte gebyrer?

Der tilføjes ikke et forhandlergebyr uden at det vises, før du gennemfører checkout.

Din bank, betalingsudbyder eller offentlige myndighed kan pålægge separate valutakurs-, udenlandske transaktions-, told- eller importgebyrer, hvor det er relevant.

Hvor kan jeg læse de fuldstændige politikker?

Fuldstændige oplysninger findes via vores:

• Leveringspolitik
• Returnerings- og refusionspolitik
• Betalings- og faktureringspolitik
• Privatlivs- og cookiepolitik
• Handelsbetingelser
• Juridisk meddelelse