RETURNERINGS- OG REFUSIONSPOLITIK

Sidst opdateret: 31/08/2026

1. Annullering af ordre

Du kan anmode om annullering inden for 24 timer efter afgivelse af din ordre.

Send anmodningen til support@lovelei.shop med dit navn, ordrenummer og den e-mailadresse, der blev brugt ved bestillingen.

Annullering kan ikke garanteres, efter at ordren er blevet behandlet, pakket, tildelt en forsendelseslabel, overført til en leveringsudbyder eller afsendt.

Hvis annullering ikke længere er mulig, kan du anmode om en berettiget returnering efter levering.

2. Returperiode

Berettigede returanmodninger kan indsendes inden for 30 kalenderdage efter levering.

For en fortrydelsesreturnering skal produktet normalt være:

  • ubrugt
  • uvasket
  • ikke samlet eller installeret, hvor det er relevant
  • ubeskadiget
  • komplet
  • i original stand
  • ledsaget af alle medfølgende dele og tilbehør

Produktet må kun inspiceres i det omfang, det med rimelighed er nødvendigt for at bekræfte dets art, udseende, størrelse og stand.

3. Sådan starter du en returnering

Kontakt os, før du returnerer et produkt:

E-mail: support@lovelei.shop Telefon: +45 78 78 93 16

Oplys:

  • dit navn
  • ordrenummer
  • produkt og antal
  • årsag til returnering
  • fotos eller video for beskadigede, defekte eller forkerte produkter

Returneringer sendt uden forudgående godkendelse eller til en uautoriseret adresse kan blive forsinket eller afvist, hvor det er lovligt tilladt.

4. Returadresse og label

Den godkendte returadresse sendes via e-mail, efter at din anmodning er blevet gennemgået.

Returnér ikke produkter til:

  • den registrerede virksomhedsadresse
  • en adresse trykt på den oprindelige pakke
  • en adresse fundet online
  • enhver adresse, der ikke er bekræftet af os

Hvor en returlabel er tilbudt, skal du:

  1. Downloade og printe labelen.
  2. Pakke produktet forsvarligt.
  3. Inkludere alle dele og tilbehør.
  4. Fjerne eller tildække tidligere forsendelseslabels.
  5. Påsætte den nye label.
  6. Bruge det angivne fragtselskab eller postvæsen.
  7. Beholde bevis for aflevering og sporing.

5. Returforsendelsesomkostninger

Fortrydelsesreturneringer

Kunden er ansvarlig for returforsendelsesomkostninger, medmindre vi udtrykkeligt angiver andet.

Hvor vi tilbyder en kundefinansieret label, kan omkostningen opkræves separat eller trækkes fra refusionen, hvor det er lovligt tilladt. Beløbet vil blive oplyst, før returneringen gennemføres.

Beskadigede, defekte eller forkerte produkter

For et verificeret beskadiget, defekt eller forkert leveret produkt:

  • returforsendelse er gratis
  • vi tilbyder en forudbetalt label eller arrangerer afhentning
  • der trækkes ikke et returforsendelsesgebyr fra refusionen

6. Ombytninger

Ombytninger kan være tilgængelige for:

  • ubrugte produkter
  • defekte produkter
  • beskadigede produkter
  • forkert leverede produkter

Ubrugte produkter skal opfylde kravene til returstand.

Ved en frivillig ombytning kan kunden være ansvarlig for retur- og leveringsomkostninger for erstatningsproduktet.

Verificerede beskadigede, defekte eller forkerte produkter kan ombyttes uden ekstra omkostning.

Ombytninger er underlagt tilgængelighed. Hvis det ønskede erstatningsprodukt ikke er tilgængeligt, kan vi tilbyde et alternativ eller en refusion.

7. Beskadigede, defekte, forkerte eller manglende produkter

Kontakt os straks, hvis din ordre ankommer beskadiget, udvikler en fejl, indeholder et forkert produkt, eller mangler et produkt eller en komponent.

Oplys dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og relevante fotos eller video.

Afhængigt af omstændighederne kan vi tilbyde:

  • fejlfinding
  • reservedele
  • reparation
  • ombytning
  • erstatning
  • delvis refusion
  • fuld refusion

Behold venligst produktet og emballagen, mens sagen bliver gennemgået.

8. Produkter, der ikke kan returneres

Hvor det er tilladt ved lov, er fortrydelsesreturneringer muligvis ikke tilgængelige for:

  • personaliserede eller specialfremstillede produkter
  • forseglede hygiejnefølsomme produkter, når de er åbnet
  • hurtigt fordærvelige produkter
  • gavekort
  • digitale produkter, der allerede er leveret med samtykke
  • produkter, der væsentligt er ændret eller installeret af kunden
  • produkter, der tydeligt er angivet som ikke-returnerbare før købet

Disse undtagelser fjerner ikke rettigheder vedrørende produkter, der er beskadigede, defekte, usikre, forkerte eller væsentligt fejlbeskrevne.

9. Inspektion og godkendelse af refusion

Returnerede produkter inspiceres efter modtagelse.

Vi kan reducere eller afvise en frivillig fortrydelsesrefusion, hvor det er lovligt tilladt, hvis produktet er blevet brugt, beskadiget, ændret, vasket, installeret, samlet eller håndteret ud over, hvad der med rimelighed er nødvendigt til inspektion.

Vi underretter dig, efter at returneringen er blevet godkendt eller afvist.

10. Refusionsmetode og -tidspunkt

Godkendte refusioner udstedes til den oprindelige betalingsmetode.

Efter godkendelse behandler vi refusionen inden for 12 timer.

Beløbet kan derefter tage op til 5 hverdage om at fremgå af din konto, afhængigt af banken eller betalingsudbyderen.

Oprindelige fragtomkostninger refunderes kun, hvor det kræves ved lov, eller hvor det udtrykkeligt er angivet i denne politik.

Premium- eller valgfrie leveringsomkostninger er muligvis ikke refunderbare ud over omkostningen ved standardlevering, hvor det er lovligt tilladt.

11. Sen eller manglende refusion

Hvis en refusion ikke er synlig efter fem hverdage:

  1. Gennemgå den oprindelige betalingskonto.
  2. Kontakt din bank, kortudsteder, PayPal eller wallet-udbyder.
  3. Kontakt os med dit ordrenummer og refusionsbekræftelse.

12. Forbrugerrettigheder

Intet i denne politik begrænser ufravigelige forbrugerrettigheder vedrørende defekte, usikre, beskadigede, forkert leverede eller fejlbeskrevne produkter.